Послевкусие: Гвен Кеннеди - Договориться можно обо всем

Просто оценить учебник по математике: если там описаны теоремы и выведены доказательства, то ему с определенной долей вероятности можно верить. С книжками про менее точные вещи сложнее: есть миллион книг про управление, но реально из них - десятые доли процента. Чем абстрактнее вещь - тем проще налить воды и размазать одну-две всем известных вещи страниц на 400.

Так обстоит дело и с переговорами: в свое время я пересматривал списки того, что рекомендовали почитать знающие люди, но слишком часто мое понимание "полезной книги" расходилось с тем, что писали авторы.

Я уже писал про книгу "Сначала скажите "Нет": это первая из двух книг по переговорам, которые я отношу к must read.

Вторую книгу написал Гвен Кеннеди: в ней он расскрывает как же сделать так, чтоб фраза "Everything is Negotiable"  ("Договориться можно обо всем") была правдой в любой ситуации.

Эту книгу можно называть библией переговоров, но скорее она - всеобъемлющее пособие, которое учит вести переговоры без привязки к специфике бизнеса: простым и, что немаловажно, доступным языком автор рассказывает про типичные ошибки переговорщиков и на наочных примерах (тесты в начале каждой главы) помогает читателю понять типичные ошибки, которые он сделал вчера, делает сегодня и перестанет делать после прочтения. Из-за тестов книгу не слишком удобно читать в электронном виде - это, пожалуй, единственный минус.

Я советовую прочесть эту книгу всем и каждому - здорово помогает в обычной жизни.

Послевкусие: Джим Кемп «Сначала скажите «Нет»

Ежедневно мы ведем переговоры, хотим мы того или нет. Жена, босс, заказчик, риелтор, кандидат, которого вы пытаетесь завербовать - оппоненты меняются, но принципы остаются.

Как один из адептов Карнеги, я верил в переговоры "win-win" (все сделать хорошо), но жизнь часто тыкала меня носом в тот факт, что редко так получается. Джим Кемп в своей книге "Сначала скажите "Нет" (перевод не очень, оригинал всяко лучше) рвет шаблон и утверждает, что "win-win" - это миф, нужно просто быть прагматиком и использовать набор простых приемов, которые значительно упрощают переговоры.
Автор пытается казаться плохим и наглым парнем, но на самом деле он просто и без лишней воды рассказывает как вести переговоры:

1. Подготовить правильную переговорную позицию.
2. Четко установить свою миссию в переговорах.
3. Понять зачем переговоры второй стороне.
4. Граммотно аргументировать свою позицию: не убеждать кого-то, а заставить его самого увидеть факты
5. Составлять четкий план переговоров  и заставлять всех участников его придерживаться.

Книга не для менеджеров, а для всех и каждого - если бы ее прочитали все, то жить на нашей планете стало бы еще веселей :).

9/10 для перевода, 10/10 автору.

Послевкусие: D. Michael Abrashoff, It's Your Ship

Я читаю достаточно много, но не всегда попадаются стоящие вещи: в наше время про управление проектами написано уже более чем достаточно, а вот отделить зерна от плевел сложно - рейтинги на сайтах типа Амазона не всегда показательны.
В результате часто приходиться полагаться на знакомых, виртуальных знакомых, чьи рекомендации уже успешно испытал на себе да и просто на авось.

Бывает сложно вспомнить все плюсы и минусы конкретной прочитанной книги, проще записывать тут. Писать буду только про "зерна" ибо лениво мне тратить время на то, что не пошло.

Итак, сегодня у нас послевкусие от

D. Michael Abrashoff:It's Your Ship: Management Techniques from the Best Damn Ship in the Navy (revised)

ISBN: 9781455523023

Я давно уже советую две книги как must read для любого программиста: Code Complete и The Pragmatic Programmer и вот наконец я прочел книгу, которую смогу посоветовать практически любому руководителю. Ощущения от книги: такое впечатление, что при написании автор подглядывал в мою голову - мы идем одной дорогой, только автор пришел и познал дзен, а я еще в пути.

Акцент сделан на то, как вовлечь людей в проект: в результате коллективное сознание будет работать не под присмотром руководителя, а сообща - появиться чувство владения своим проектом. Основной тезис: чем больше свободы - тем больше самодисциплины. Есть определенные нюансы и вот их автор и раскрывает в рамках 220 страниц. 

Книга не открывает Америку для тех, кто уже что-то читал про работу с людьми: она просто (и очень мотивируя по ходу) рассказывает о простых вещах с наглядными примерами и случаями из жизни.

Моя оценка - 10/10.

Как отказаться от уборки в подъёзде

Данная инструкция не является универсальной и работает тогда, когда ЛКП работает по букве закона. Исходя из своего опыта могу сказать, что букву закона каждое ЛКП читает по-своему. Нужно помнить следующее:

1. Право выбора услуг ЛКП у жителей дома отобрать не может никто.
2. Нет никаких случаев, которые ограничивают это право на постоянной или временной основе.

Теория

Все ЛКП в городе подчинены Решению №1651 исполкома Львовского городского совета от 11/26/2010.   Про отказ от уборки там сказано следующее: "Прибирання сходових кліток у будинках одно-, двоповерхової забудов не проводиться за наявності заяв про відмову цієї послуги усіх власників квартир цілого будинку, які мають відповідний особовий рахунок. 

У триповерхових будинках та будинках вищих забудов прибирання сходових кліток не проводиться за наявності заяв власників квартир будинку або під’їзду." В данной редакции нет фразы "цілого будинку або під"їзду", что отсылает нас к Гражданскому кодексу Украины. Если следовать его статьям, то достаточно заявлений 50% + 1 жителя дома, чтоб считать это решением большинства.

Практика и личный опыт

Ни ЛКП, ни районные администрация незаинтересованы в том, чтоб мы платили только за то, что нам действительно нужно. Тарифы рассчитаны по непонятным формулам и отказ от уборки лестничных клеток означает для ЛКП потеряю 50-70% денег с дома и проблемы с начальством. В результате мы имеем ситуацию, когда система отказа от услуг сделана максимально непрозрачной и если ЛКП изо всех сил упрется, то отказаться можно только в суде. 

Все было бы просто и понятно, но практика судов с ЛКП показывает, что они выработали такую схему действий против людей:

1) мы подаем в суд, чтоб отказаться от услуг и выигрываем, у ЛКП там просто нет шансов - закон тут на нашей стороне.

2) ЛКП проигрывает, но не исполняет требование суда. Нам считают долг со всеми вытекающими.

3) Подаем в суд, требуем пересчета - выигрываем снова, но два суда могут затянуться на год и более.

4) п.2 и 3 ЛКП повторяет пока ему не надоест.

Поразмыслив я понял, что судиться я с ними не хочу, это долго и утомительно. Решено было давить на людей, которым есть что терять - на районную администрацию, чтоб они в свою очередь давили на ЛКП и также были ответственны за ситуацию.

Нам нужно подготовить следующие документы:

1. Один из жильцов должен быть представителем дома и написать главное заявление, которому приложить список услуг, которые жильцы хотят получать.

1. Заявление представителя
2. Дополнение к заявлению
1. 50% + 1 жилец должны написать заявления и отдать их представителю, который приложит их к своему заявлению и зарегистрирует в ЛКП.
1. Пример заявления

В нормальном мире, где действуют по закону, этого было бы достаточно и я хочу верить, что хотя бы какое-то ЛКП  и сделает пересчет на основе этих бумаг. В моем случае чуда не вышло, я получил отказ и требование собрать заявления со всех жильцов. К такому повороту событий я был морально готов и написал пару заявлений:

1. Заявление в ЛКП с требованием либо ссылаться на законную причину отказа (номер постановления и т.д.), либо удовлетворить требование.
2. Заявление в Галицкую администрацию - с требованием рассказать ЛКП про существующие законы.
3. На основе заявления на имя главы администрации, я сразу записался на приём к его заместителю по вопросам ЖКХ - А.Зозуле.

На нашей встрече с Зрзуоей был и представитель ЛКП, который, ссылаясь на разночтения в законах, требовал заявления всех жильцов. Хотя эти требования и незаконны,я помнил, что мне нужно - отказаться от дворника без суда и проблем с ЛКП. Мы обсудили с Зозулей ситуацию и сошлись в одном - я, так и быть, приношу им заявления всех жильцов, а они перезаключают договора без проволочек.

Их расчет был прост: дом на 12 квартир, хоть одно заявление да не смогу получить:). У меня были свои мысли на этот счет: сбор занял месяц, 1го сентября ЛКП получило все заявления, а начиная с 1 октября официально сделало пересчет и наш дом не платит за уборку лестничных клеток. Весь процесс занял 6 месяцев, с апреля по октябрь я потратил около 8 рабочих часов и 100 грн. на звонки по мобильнику (ЛКП, администрация).

Вам повезло, а что если....

1. Если бы меня послали в Галицкой администрации - я бы сходил в городскую администрацию. Нужно просто найти человека, который ответственный за данную область и не будет иметь причин вам отказать. Как правило, постоянный поток заявлений и пара приходов на приём дают понять, что люди настроены серьёзно - в таком случае чиновнику проще прикрыть свою задницу и надавить на ЛКП, чем брать на себя ответственность в виде письменного отказа.
2. Если бы меня "кинул" ЛКП - заявления бы принял, но пересчета не сделал, то я бы сходил снова администрацию и далее смотри п.1
3. Если бы я не нашел всех заявлений - ну даже если человек в другом городе, все что от него нужно, это подписать документ и отправить по факсу. Если владелец выехал заграницу, то тут есть родственники и т.д. Нет нерешаемых проблем.

Отказаться от дворника реально, это не так сложно, как кажется - нужно просто хотеть. Помните, что эти деньги идут непонятно на что - просто почитайте Решение 1651, а именно что и как должен убирать дворник - такого нет и в помине и не было никогда. Так что дерзайте и все у вас получится

Ремонт подъезда как пример украинской демократии. Часть 2

Прошло почти 2 года с того момента, как я изложил свое видение того, как нужно работать с львовскими коммунальными службами. За прошедшее с тех пор время я укрепился в мысли, что если ЛКП говорит, что хочет работать - это ложь, ЛКП хочет только получать деньги и ничего не делать. Все вышесказанное не означает, что с этим нельзя ничего сделать. Нужно совсем немного упорства и времени, чтоб в корне поменять такую ситуацию. В этом посте я постараюсь описать свои методы работы с ЛКП в 2013 году и посмотреть на прогресс или регресс по сравнению с 2011 годом.

Найди кота

С днем всех влюбленных!

Кто ищет - тот всегда найдет или о собеседованиях в IT

Есть миллион статей на тему "Как проводить технические интервью" и еще больше про то, как их проходить: списки вопросов, списки ответов, примеры задачек и т.п. К сожалению, у многих людей, которые только начинают свой путь профессионального программирования, создается впечатление, что нужно выучить типовые вопросы, решить типовые задачки и дело в шляпе.
Нижеследующие абзацы - это взгляд на интервью не с позиции интервьюера или кандидата, а скорее напутствие тем, кто ищет свою первую работу.

Не секрет, что IT рынок Украины растет: проектов становится больше, а количество людей свободных людей становится меньше и нанимать людей с рынка становиться тяжелей. Помню, как многие посмеивались с Серва и его тренинг-центра ("Кузница кадров", "Они учат - мы выбираем"), но прошло пару лет и уже в куче компаний открылись курсы подготовки, тренинг-центры, интернатура и прочие способы отбора талантливых новичков.

Данные и цифры ниже - это мои субъективные выводы, которые не претендуют на объективность.

Ремонт подъезда как пример украинской демократии. Часть 1

Благоустройство подъезда как пример украинской демократии

Часть 1, она же вводная или Как заставить систему работать против неё самой

Центр Львова для приезжих - это фестивали и праздники, 100500+ кафешек, ресторанов. других здачных мест и все это на фоне прекрасных архитектурных шедевров, которые строились веками и каким-то чудом дошли до нас.
Центр Львова для тех, кто там живет - кафе-бар с музыкой до полуночи напротив, пробки и толпы гомонящих туристов. Приходит понимание того, что для кого прекрасная архитектура, а кому - 100+ летние дома, которые не видели ремонта как минимум последних 20 лет. Дома обслуживают пережитки прошлого - ЖЭКи (они же - Львовские коммунальные предприятия), где на нет ни денег, ни людей, а если там вдруг что и появляется, то куда-то все бесследно исчезает.

Этот рассказ про то, чего мне удалось и не удалось добиться в неравной борьбе за благоустройство нашего дома за последних полгода.
Дом расположен недалеко от Старого ЦУМа (ныне Магнуса) и являет собой типичный пример того, в каком состоянии находится жилой фонд центра города:

1. Дом за деревьями не видать, ветки метут по фасаду.
2. Фасад - отдельная тема. Потоки воды из прогнивших водостоков и, как результат, облетающая кусками по 5кг штукатурки, осыпающаяся лепнина - вот оно, лицо дома. Аварийный балкон вспоминать не будем.
3. Крыша - текла как решето, но усилиями жильцов была полностью перекрыта. 
4. Инженерные системы... Дымоходы разной степени забитости, протекающая канализация и водяные трубы. Электрика - хитросплетение алюминиевых соплей и столетней автрийской медной проводки да помноженное на надцять "жуков" в вечноискрящих пробках.
5. Деревянные перекрытия, частично замененные на бетонные. Одна из балок перекрытия между третим этажом и чердаком провисла на 60см.
6. Подъезд - облупленные стены, следы локальных подкрасов "до Паски". Стекла в дверях и окнах отсутствуют, плафоны разбиты, лампочки не горят. Двери не закрываются, замков нет.
7. Так можно продолжать довольно долго.

Как можно довести дом то такого состояния? Все мои хождения по инстанциям и общение с соседями лишь укрепили меня во мнении, что один из корней проблемы - это зона чувства отвественности человека. У нас все "владельцы квартир", а не сожители одного дома и разница в том, что владелец квартиры трясется только за свою квартиру и то, что может навредить или принести пользу ему. Он будет жить с гнилыми трубами в подвале, пока они не затопят ЕГО подвал, пока крыша не протечет к НЕМУ он и не шелохнется. Как только начинаешь делать хоть что-то, что не приносит пользу твоим интересам, то все начинают искать причину. Красит дверь в общий подвал? Видать хочет захватить его весь и т.д.

Вторая причина апатии в том, что люди не верят, что могут что-то изменить. ЖЭКи ничего не делают, писать в инстанции смысла нет, да и вообще тратить свое время нет никакого толку. Все так и не так, нужно не забывать, что под лежачий камень вода не течет.

Чтоб решить практический любой вопрос, нам понадобятся следующие инстанции:

1. ЖЭК
2. Районная администрация (Галицкая в моем случае)
3. Львовский городоской совет
4. "Горячая" линия мэра
5. В специфических случаях помогают профильные управления и контролирующие органы.

Тут следует сделать отступление и поговорить немного о том, как следует общаться с зоопарком начальников ведомств, с которыми прийдеться стыкаться на своем пути. 

Правило первое: говорите спокойно. Раз в год даже самая апатичная бабушка доходит до начальника и начинает высказывать все, что у неё в душе накопилось, поэтому на крики, истерики, повышенные тона и прочие спецэффекты такие люди не реагируют. 

Правило второе: всегда владейте инициативой. Ситуация "ждите нашего звонка" недопустима - не ясно когда позвонят и кто, поэтому всегда четко оговаривайте/прописывайте кто, когда, где и т.д.

Правило третье: времени не жалко, главное не тратить его впустую. За чиновниками бегать долго, лучше заставить их бегать и контроливать друг друга.

Надеяться на порядочность, взаимопомощь и понимание со стороны чиновников не следует. Вас будут пытаться отшить, продинамить и всяческими способами отвадить от хождений - тут главное не сдаваться и следовать третьему правилу.

Сначала составим план, поделив все задачи по уровню приоритетности и возможности реализации, в моем случае было так:

1. Обрезка деревьев на улице.
2. Круглосуточный магазин напротив втихаря торгует спиртным после 22.00, место сбора шумящих алкашей.
3. Ремонт подъезда
4. Ремонт обвисшего перекрытия
5. Ремонт фасада.
6. Куча всяких мелочей (трубы, канализация)

Следует отдавать себе отчет, что все вам не сделают и не починят, но всегда можно договориться, чтоб, к примеру, вы спонсируете материалы, а ЖЭК дает работников и .т.п. Почему вы должны давать деньги за какие-то там ремонты, если платите квартплату? Не должны и можете не платить, но и ЖЭК из пустого не нальёт - и ситуация (текущие трубы, к примеру) сама не решится. Для особо въедливых, я приведу смету на разные виды работ - сумы, как правило, небольшие.

Обрезка деревьев

Деревья обрезает не ЖЭК, на это выделяют деньги из районной администрации.  У них есть план улиц, где будет проводиться обрезка и нам нужно внести нашу улицу в этот список. Сезон обрезки деревьев - ранняя весна или поздняя осень.

Самый простой способ: горячая линия мэра. Звоним, рассказываем о проблеме, на том конце телефона создают запрос и перенаправляют его напрямую в районную администрацию. Через пару дней мне перезвонили, уточнили информацию и сообщили, что наша улица добавлена в нужный список.

Круглосуточный магазин

С магазином/клубом/баром все сложнее. Претензия к нему была одна - постоянный шум поддатых людей, которые, купив в магазине выпить и закусить, прямо на ступеньках магазина и распивали. Боремся просто: сначала звонки в милицию, которая обязана реагировать и устранят нарушения общественного порядка в ночное время. Каждый вызов регистрируется, можно поднять историю вызовов - это помогает доказать, что шум там постоянный. В милицию лучше звонить с мобильника, так мы попадаем на дежурного по городу (если звонить с домашнего, то нас перекидывает в районную часть, а они страсть как любят не приезжать на такие вызовы в 03:00 ночи).

Есть вызовы, а теперь нужна официальная бумага. Пишем заявление (пример) в отдел торговли при городском совете и относим в Центр обслуживания жителей (Ратуша). Теперь у нас есть зарегестрированное заявление на имя начальника отдела торговли и можно с этим заявлением к начальнику записаться на прием (прием проводится раза два в месяц). На приеме расспрашиваем о тех шагах, которые были сделаны по нашему заявлению.

Отдел торговли не может закрыть магазин или отобрать лицензию, но они по заявке обязаны устроить проверки, а проверяющие из магазина с пустыми руками не уходят ;). Такое давление на магазин способствовало тому, что недели через три со мной связался директор магазина, решив прийти к консенсусу. Мировой договор был прост: никакой продажи алкоголя ночью, никакого шума - тогда торгуйте спокойно. Так получилось добиться, что у нас уже как полгода тиш да благодать.

Ремонт подъезда
Я не имел дел с ЖЕКом ранее и все мои суждения базировались на рассказах тех, кто стыкался с этой структурой. В нашем доме хватало проблем, но я в силу юности не забивал себе этим голову, а  родители и соседи писали заявления, ходили и бегали по инстанциям, но толку от этого не сказать чтоб было много.
Знакомство с ЖЕКом у меня началось неважно. Пришел, рассказал ситуацию, выслушал кучу обещаний и... ничего. Пришел через неделю, а меня и не узнают: "Вас тут не було, я вас не знаю". Тут то все и завертелось: я позвонил в "Горячую линию" городского главы и по каждому проблемному пункту открыл запрос. Набралось пунктов пять-шесть и тут начались чудеса - из ЖЕКа прилетели к нам через час после моих звонков. Главный инженер, к слову, лентяй редкий и уже уволен, сделал круглые глаза посетовал и поведал, что их начали из-за нас начали донимать звонками с "Горячей линии", но нам это ничем не поможет. Я пошел напрямую к начальнику ЖЕКа, посетовал на его работников, описал в кратце ситуацию и преложил прийти к консенсусу- ЖЕК делает свою работу без каждодневного пинания с моей стороны или мы поиграем в бюрократию. Начальник ЖЕКа в кои-то веки у нас нормальный, меня понял и с тех пор проблем с ЖЕКом нет: все, что могут - делают, где не могут - жильцы им помогают (цемента мешок-два и т.п.).

Многое мы (жильцы) сделали сами: починили двери (петли перевесили, рамы укрепили), в них вставили замки, что избавило нас от праздношатающихся личностей типа бомжей, алкашей и поддатых дворников, почистили подвалы и чердаки (ЖЕК может и должен это делать сам, но ждать 10 лет этого счастья и жить в грязи - не наш выбор).
Я собрал все зарегистрированные заявления, которые подписали жильцы дома и приложил их к коллективному заявлению(пример), которое подал в Галицкую администрацию на имя начальника. Нам способствовал ЖЕК, который по нашему требованию провел осмотр дома и добавил нас в списки домов, которым нужны ремонты. Есть три (может и больше, не в курсе) списка на ремонты: фасад, балкон и все остальное. Эти списки несколько (один-два) раза в год ЖЕКи подают в районную администрацию и на их основании планируется финансирование ремонтов.
С коллективным заявлением и зная, что ЖЕК подал нас в списки по ремонту я и записался на прием к главе Галицкой администрации, но был перенаправлен к его заместителю по делам ЖКХ. На приеме я описал состояние дома, наши многолетние тяжбы с ЖЕКом, похвалил нынешнее руководство, которое делает хоть что-то. Заместитель по делам ЖКХ при мне перезвонил начальнику нашего ЖЕКа, мы на троих обсудили все еще раз, после чего меня заверили что деньги на ремонт будут. Дела, напомню, было в июле-августе.
В сентябре ЖЕК уже нанял подрядчика, который и начал ремонт подъезда. Объем работ был проделан немалый: обвисшее перекрытие заменили, подъезд нормально поштукатурили и покрасили, двери покрасили и застеклили, окна пластиковые(!) вставили. Сумарная смета работ - 16000 грн, которые ЖЕК успешно проплатил.  

Что в подъезде мы сделали сами за прошедший год:

1. Поменяли все пробки на автоматы. Поменяли провода между этажами. Смета - 3000грн.
2. Замки на все двери - 200грн. Петли на старые двери - 100грн. 
3. Светильники в коридоры - 105грн за 3 штуки, лампочки - 85грн.
4. Трубы в подвале - от ЖЕКа были сантехники, от нас - материалы - 300грн.
5. Две машины для вывоза мусора из подвалов/чердака - 700грн.
6. Всякого по мелочи - 100грн.

Итого - 4590грн.

Про ОСББ

В многоэтажках ОСББ может и имеет право на жизнь (хоть и тяжело организовать массу людей с нашим-то менталитетом), но в условиях домов старой застройки ОСББ практически лишено смысла. Имеем дом в три этажа, площадь квартир 440-460м2, квартплата - 1.84грн за м2. С дома в месяц имеем 460 * 1,84 = 846.4грн. ОСББ обязано нанят бухгалтера, уборка в подъезде, текучка - откладывать деньги на капитальные вещи не получиться, а если учесть, что половина квартир в доме по разным причинам пустуют, то будущее ОСББ в центральной части города выглядит туманно.

Сейчас пробую таки выбить ремонт фасада, хоть и это и непросто, ведь денег нехватает даже на плановые ремонты домов, которые перейдут в ОСББ. Из всех моих хождений по мукам я понял следующее:

• с бюрократией можно бороться
• чиновника нужно бить чиновником - пусть разные ведомства гоняют друг друга.

Это мой опыт, не претендую на истину, но вдруг кому поможет.

Stay tuned.